ولاء العملاء: كيف تحول العميل العادي لسفير لعلامتك التجارية؟

الفرق بين العميل الراضي والعميل الموالي

العميل الراضي لا يشتكي — لكنه قد يذهب لمنافسك إذا وجد عرضاً أفضل. العميل الموالي يبقى حتى لو وجد سعراً أقل عند منافسك، لأن ثقته بك تتجاوز السعر.

برنامج الولاء الجيد لا يعتمد فقط على النقاط والخصومات. هو يجعل العميل يشعر بأنه جزء من مجتمع خاص يحظى بمعاملة مميزة.

اسأل عملاءك: "من 0 إلى 10، كم احتمالية أن توصي بنا لشخص تعرفه؟" الذين يجيبون 9-10 هم سفراؤك. الذين يجيبون 0-6 هم خطر يجب التعامل معه فوراً.

💡

احجز استشارة مجانية مدتها 60 دقيقة مع أحمد حمدى — ستخرج بخارطة طريق واضحة لشركتك